【解説】Anker(アンカー)のワイヤレスイヤホンが壊れた場合の対処法を紹介!

サービスレビュー

アンカーのワイヤレスイヤホンが壊れた…。

壊れた場合、どうしたらいいの?

こんな悩みを解決します!

こんな方に見てほしい

・アンカーのワイヤレスイヤホンが壊れてしまった方

・壊れた場合はどうなるのか知りたい方


えが
えが

実際に僕も購入して、壊れてしまったためこの記事を書いています。

結論から言うとAnker(アンカー)は、故意に壊していない限り、無償でワイヤレスイヤホンの交換をしてくれます!

交換期間は購入日から18ヶ月、保証に入っていると24ヶ月です。

えが
えが

無償で交換してくれるのはありがたいですよね!

この記事では、無償で交換してくれる方法を順を追ってご紹介していきます。

他の記事は必要ないくらい余すことなく、ご説明するのでご安心ください。

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Anker(アンカー)の保証について

まずは、アンカーの公式HPより保証について確認しておきましょう。

アンカーのHPによると、

ご注文日から18ヶ月の間 (注) 、ご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、同一製品との交換、又は修理対応等当社にて適切と判断する対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担いたします。加えて、Anker公式オンラインストア会員を対象に、通常18ヶ月の製品保証を24ヶ月へ自動延長致します。

アンカー公式HPより

つまり、「故意に壊したりせずに、通常通り使っていて壊れた場合でそれが購入から18ヶ月ないしは24ヶ月だった場合は、交換しますよ!」ということです。

中々、手厚いサポート体制ですよね!?

えが
えが

ここまで手厚いと壊れやすいのも示唆されてしまいますが、1万円台のワイヤレスイヤホンはかなり貴重なので、問題なしです!

\アンカーのワイヤレスイヤホン「Soundcore Liberty Air 2 Pro」のレビューはこちら


えが
えが

続いて、壊れた場合の手順をご説明していきます。

\Ankerのワイヤレスイヤホンを購入する/

アンカーのワイヤレスイヤホンが壊れた場合


壊れた場合、以下のフォーマットに入力をして送信をします。

このフォーマットはアンカーの公式HPの「ご質問・返金・交換」から選択をします。


入力項目

・Eメール

・氏名

・お問い合わせ内容(製品に関する質問・製品の故障不良&交換希望・電話でお問い合わせ中のお客様・延長保証に関するお問い合わせ・その他から1つ選択)

・不具合が発生している製品の名前

・製品の色と個数

・住所

・ご購入チャネル

・ご注文番号

・お問い合わせ詳細

・画像の添付(レシート / 注文履歴 / 不具合の写真)

・お問い合わせ内容は、「製品の故障不良&交換希望」を選択します。

・画像の添付は、店舗で購入された方はレシートを写メ、ネット購入された方は注文履歴をスクリーンショットして添付します。(※買った証拠が無いと交換は出来ないので注意が必要です。)

故障申請の方法を解説!

実際、使っていて急にイヤホンの電源が付かなかったため、問い合わせフォームで上記の項目を入力して、送信してみました。

すると、その日にankerサポートからこんなメールが届きました。

えが
えが

まずは、要約すると「まずはペアリングを外して、もう一度設定し直してみてね!それでも無理なら、接続先のデバイスとOSを教えて!」ということでした。

僕は、ペアイングを外して試みましたが無理だったので、メールで「接続先のデバイス(使っている携帯の機種)と接続先のOS(iPhoneのios)」の送信しました。

すると、以下のメールがすぐに届きます。


「交換品を3〜5営業日にお届けすることと、返信用封筒(レターパック)を別日にお送りするので故障品は返送してください。」とのことでした。

えが
えが

先に交換品を送ってもらい、その後故障品を返送するシステムは、顧客にとったらストレスもないですよね!


「5営業日経っても、来なかったらどうしよう…。」と内心思っていたのですが、なんと!翌日に交換品が届きました!笑

当たり前ですが、未開封の状態で届いたので、安心して使うことが出来ました。

その後、返信用封筒を送られてきて、故障品を入れてポストに投函で完了!

アンカーはすぐに対応してくれたので、これからも使い続けようと思います。

\Ankerのワイヤレスイヤホンを購入する/

対応が早い!アンカーまとめ

いかがだったでしょうか?

アンカーのワイヤレスイヤホンが壊れた場合は、まずは公式サイトからお問い合わせフォームで相談してみましょう。

対応も迅速なので、ストレスなく利用することが出来ました。

故障品を返信用封筒で返送しないと、次回は「交換」を受け付けないみたいなので、注意してくださいね!

コメント

  1. […] 詳しくは、下の記事をご覧ください! […]

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